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Q. 제가 찾는 책은 없네요?
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* ISBNshop은 현재 대학교재, 만화, 잡지는 취급대상에서 제외하고 있습니다.
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Q. ISBNshop의 ISBN은 무엇을 뜻하나요?
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* ISBN은 International Standard Book Number (국제표준도서번호)의 앞글자를 딴 약자로서, 간단히 말하자면 책의 주민등록번호 같은 것입니다.
여러분께서 갖고계신 책의 뒷면에 바코드와 함께 ISBN 번호를 확인하실 수 있습니다.
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Q. 포인트북 은 어떤 책을 모아놓은 것인가요?
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* 포인트북은, ISBNshop에서 고객님의 참여에 감사의 뜻을 드리는
원고료 개념인 포인트를 이용하여, 최신간 도서를 구입할 수 있도록
해놓은 서비스입니다.
포인트는, 서평을 쓰거나, 도서에 태그를 달면 지급됩니다.
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Q. 벌써 1년반 은 어떤 책을 모아놓은 것인가요?
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* 우리나라에서는 도서정가제에 의해 출간된 지 1년6개월이 지난 도서에 대해서는, 충분한 할인판매가 가능하게 되어있습니다.
벌써 1년반 카테고리는, 출간된 지 1년6개월이 넘은 도서중 운영자가 생각할 때 읽어보아야 할 책이라고 생각되는 것을 모아놓은 곳입니다.
물론, 벌써 1년반의 카테고리 이외에도 출간된지 1년반이 지난 도서에 대해서는 자동적으로 큰 폭의 할인을 제공해드립니다.
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Q. 비회원도 주문이 가능합니까?
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ISBNshop에서는 정회원으로 가입하신 분만 주문하실 수 있습니다. 회원가입에 특별한 비용이 요구되지 않습니다.
[회원가입 방법]
메인 페이지의 우측 상단의 [회원가입]을 클릭하시면 손쉽게 정회원에 가입하실 수 있습니다.
[회원가입 후 혜택]
* 더욱 저렴하게 구입할 수 있는 각종 쿠폰 제공 및 할인정보 제공
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Q. 전화로도 주문할 수 있나요?
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현재 ISBNshop에서는 2007년 하반기에 서비스가 가능하도록 준비중 입니다. 조금만 기다려주십시오.
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Q. 회원가입시 우편번호를 찾을 수 없는데요.
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간혹 거주지의 우편번호와 정확히 일치하는 것을 찾기 어려울 때가 있으나, 가장 근접한 지역이라고 판단되는 우편번호로 확인해주시면 주문하신 책을 불편 없이 받아 보실 수 있습니다.
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Q. 회원 가입 시 주소를 왜 집과 직장(학교) 두 곳 다 받나요?
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ISBNshop에서는 고객 분들에게 큰 혜택이 될 수 있을 것으로 예상하는 새로운 물류시스템을 개발중에 있습니다. 고객님께서 입력하신 주소 정보는 차별화된 배송 서비스를 제공하는데 있어 많은 도움이 됩니다. 불편하시더라도 직장에 다니시는 분들께서는 직장(학교) 주소를 입력해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
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Q. 주문한 책은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
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주문하신 책은 결제 완료 후(신용카드 : 승인일, 온라인입금 : 입금 확인일) 부터 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. ISBNshop은 당일 주문 당일 배송을 위한 새로운 서비스를 만들고 있사오니 많이 기대해주십시오.
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Q. 배송료는 얼마인가요?
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ISBNshop은 구매금액 25,000원 이상일 경우 배송료가 무료이며, 미만일 경우 2,000원의 배송료를 받습니다. 제주지역의 경우, 별도의 배송료를 지불하지 않으셔도 됩니다. 도서지역의 경우, 별도의 배송료가 부가됩니다.
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Q. 제가 주문한 책들의 배송상태를 확인하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
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상단 주문/배송확인 메뉴에서 해당 주문의 배송 상태를 확인 하시면 됩니다. 배송 상태는 다음과 같습니다.
1) 주문완료 : 결제가 이루어 지지 않고 주문접수만 완료된 상태입니다.
2) 결제완료 : 결제가 완료된 상태입니다.
3) 배송 준비 중 : 주문하신 도서를 분류, 포장하여 배송할 수 있도록 준비하고 있는 상태입니다.
4) 배송중 : 주문하신 도서가 택배사에게 전달되어 고객님께 배송되고 있는 상태입니다.
이때에는 송장번호를 확인하실 수 있으며 송장번호를 통해 정확한 배송상황 및 위치는 해당 택배사의 화물 추척 시스템을 통해 확인이 가능합니다.
5)배송완료 : 주문하신 도서가 고객님께 전달 되었습니다.
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Q. 군부대로 보내려면 어떻게 하나요?
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군부대는 택배배송이 불가합니다. 따라서 우편등기로 보내셔야만 합니다. 조속히 우편등기 배송을 할 수 있도록 준비하도록 하겠습니다.
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Q. 주소가 사서함일 경우 택배배송이 가능한가요?
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택배는 기본적으로 수령인의 확인이 필요하므로, 사서함일 경우 택배배송은 불가합니다. 따라서 우편등기로 보내셔야만 합니다.
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Q. 책을 받아 보았는데 교환이나 반품을 하고 싶습니다.
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다음과 같은 경우 교환 및 반품이 가능하며 당사에 전화(031-906-1587)로 요청해 주시기 바랍니다.
1. 주문하신 도서를 실제 받으신 날로부터 7일 이내에 요청하실 경우
2. 받아보신 도서의 내용이 표시,광고 상의 내용 또는 주문하실때 내용과 다르거나 배송된 상품 자체에 하자가 있을경우
: 실제 받으신 날로부터 3개월 이내
: 그러한 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
다음과 같은 경우는 교환 및 반품을 하실 수 없습니다.
1. 고객님의 부주위로 인해 도서가 멸실 또는 훼손된 경우
2. 개별 포장된 상품을 개봉한 경우 (음반,만화책 등)
3. 단시간 내에 완독이 가능한 도서 및 영상 화보집
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Q. 반품 시에 환불 방법은 어떻게 되나요?
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가. 신용카드의 경우
주문 취소를 하실 경우, 신용카드 결제의 승인을 취소해 드립니다. 취소 시에는 당사에 전화로 요청을 하시면 됩니다.
나. 온라인 송금의 경우
주문 취소를 하실 경우, 송금해주신 금액은 본인 확인 절차를 거친 후 고객님의 계좌로 즉시 환불해드립니다. 환불 완료 후 고객님께서 등록하신 메일을 통해 환불 완료 메일을 보내드립니다.
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Q. 책을 아직 받지 않았는데 주문 변경을 하고 싶습니다.
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ISBNshop은 다양한 할인모델이 주문 한건에 대해 복합적으로 연동되어 있어, 주문한 건중 일부를 변경하기가 매우 어렵습니다. 대단히 번거로우실 수 있겠습니다만, 주문완료 후 취소/환불 규정에 따른 주문내용 변경이 있을 경우, 원주문을 취소한 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
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Q. 일부 주문내역만 삭제할 수 있나요?
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죄송합니다. 주문하신 내역은 고객님뿐 아니라 ISBNshop의 세무관련 증빙자료로서의 의미를 갖기 때문에 삭제가 불가합니다.
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Q. 배송주소를 변경할 수 있나요?
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고객님의 주문처리과정이 [배송준비중] 이전 단계이면 해당 주문의 배송주소를 변경하실 수 있습니다. 배송 주소 변경 요청은 저희 고객센터 031-906-1587로 전화주시기 바랍니다.
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Q. ISBNshop에서 사용가능한 결제방법은 어떤 것인가요?
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저희 ISBNshop에서는 신용카드, 무통장입금/계좌이체, 쿠폰을 통하여 주문하실 수 있습니다. 앞으로도 다양한 결제수단을 개발하여 고객님의 편의를 도모하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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Q. 신용카드로 결제할 경우 할부결제가 가능한가요?
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할부결제는 신용카드로 직접 결제하시는 금액이 5만원 이상일 경우에만 가능합니다.
예를 들어, 총 결제금액이 50,100원인데 쿠폰으로 결제하는 금액이 3,000원이라서 카드로 결제하는 실 금액이 48,100원일 경우, 할부가 되지 않습니다. 또한, 할부 수수료는 고객님께서 사용하시는 카드의 종류에 따라 다릅니다.
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Q. 호두가 뭔가요?
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호두는 ISBNshop에서 드리는 사이버 머니입니다.
보통 인터넷 전자상거래 사이트에서 회원가입시나
기타 여러 기념일에 고객에게 드리는 쿠폰과 같이,
여러 경우에 ISBNshop의 마케팅 및 고객 사은의 뜻으로
발행됩니다.
호두는 고객님에게 보다 큰 할인 혜택을 드리게 될 것입니다.
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Q. 신용카드 청구인 명의가 ISBNshop이 아닌 다른 업체 이름이 나오는데요...
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ISBNshop은 온라인 결제 대행사인 KCP를 통한 신용카드 결제를 하고 있습니다. 따라서 청구인 명의가 KCP로 되어 있는것이 정상입니다. 혹 이와 다르다면 바로 저희 고객센터에 문의 주시기 바랍니다.
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Q. 법인 신용카드 결제가 가능한가요?
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예. 가능합니다. 단, 법인 신용카드로 결제하실 경우에는 일시불 결제만 가능합니다.
법인 신용카드로 결제하실 경우에는 공인인증서 역시 법인용 공인인증서를 사용하셔야만 하므로, 해당 카드사 홈페이지 방문후 법인용 공인인증서를 다운받아 설치하신 후 이용하셔야합니다.
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Q. 무통장 입금으로 결제했습니다. 주문한 뒤 몇일 이내에 송금해야하나요?
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무통장 입금으로 결제하실 경우, 주문한 시간으로부터 72시간 (3일) 이내에 송금을 해주셔야만 합니다. 설정된 기간 내에 입금이 확인되지 않은 주문은 자동으로 취소처리 되오며, 해당주문에 대해서는 [주문배송조회]의 해당주문에 ‘입금지연으로 인한 취소’라고 명기되게 됩니다.
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Q. 송금했습니다. ISBNshop이 확인했는지는 어떻게 알죠?
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ISBNshop에서는 매시간 송금내역을 확인하고 있습니다. 저희가 고객님의 송금을 확인하게 되면 회원정보에 입력해주신 핸드폰 번호로 입금확인 SMS를 보내드립니다. 또한, [주문배송조회]에서 해당주문에 대해 ‘결제완료’로 명기하게 됩니다.
따라서, 송금하신후 2~3시간이 지나도 SMS를 받지 못하셨거나, [주문배송조회]에 ‘입금대기중’이라고 되어있으면 다음의 몇가지 이유로 인해 문제가 발생한 것입니다.
가. 주문하신 결제내용과 다르게 송금하셨습니다.
- 성함 불일치: 주문에서 밝히신 입금예정인과 실 입금자의 성함이 다릅니다.
- 주문번호 불일치: 고객님의 주문번호와 송금 시 적어주신 주문번호가 일치하지 않습니다.
- 송금은행 불일치: 주문에서 밝히신 ISBNshop계좌와 실 입금계좌가 다릅니다.
- 결제금액 불일치: 주문에 의한 결제예정액과 실 입금액이 다릅니다.
나. 저희에게 주문을 접수시키시기 전에 입금하셨습니다.
다. 주문을 취소하셨는데 입금하셨습니다.
만약, 문제가 발생하였다면 1:1 상담을 통해 [송금하신 분의 성함/송금하신 금액/송금하신 일자/송금하신 ISBNshop 은행계좌]를 알려주셔야 합니다.
* 입금확인 시간 안내
* 공휴일의 경우, 토/일요일과 같은 요령으로 처리됩니다.
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Q. 다른 사람의 이름으로 송금이 되었습니다.
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1:1 상담을 통해 [송금하신 분의 성함/송금하신 금액/송금하신 일자/송금하신 ISBNshop 은행계좌]를 알려주셔야 합니다.
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Q. ISBNshop의 은행계좌 번호는 어떻게 되지요?
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294-05-053509(신한_조흥은행)
787237-04-012562(KB국민은행)
630-004911-290(외환은행)
1005-101-002580(우리은행)
014167-01-014916(우체국)
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Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?
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ISBNshop은 현금영수증 발행이 가능합니다. 주문시에 현금입금으로 결제하실
경우 메세지란에 현금영수증 신청이라고 남겨 주시면 입금확인 후 국세청에
현금결제한 내용을 등록해 드리며 eMail주소를 남기신 분은 메일로 영수증
내용을 보내드립니다.
주의 하실점은 주문하신 회원정보와 입금하신 명의가 동일해야 하며 국세청에
현금영수증 사용을 위한 정보 등록이 되어 계셔야 합니다.
영수증은 따로 출력물을 제공해 드리지 않으나 저희가 현금영수증을 국세청에
등록후 3일 후에 '현금영수증.kr' 이나 'kcp.co.kr'로 접속하셔서
현금영수증[발행내역조회]에서 확인하시고 인쇄하실 수 있습니다.
미쳐 주문시에 메세지를 남기지 못하신분은 Q&A를 통해 요청해 주시면 신청해 드리도록 하겠습니다.
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Q. 세금계산서 발행이 가능한가요?
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도서는 부가세가 없는 면세 품목입니다. 따라서 세금계산서가 아닌 계산서를 발행해 드릴 수 있습니다.
사업자 등록증 사본을 팩스로 보내주시면, 상품발송과 함께 계산서를 보내드리며 발송 후에 신청하실 경우
e-Mail이나 우편을 통해 계산서를 보내드립니다. 세무서 신고를 목적으로 하는 계산서라면, 다음의 내용을 기재해서 사업자 등록증 사본을 팩스로 보내주세요.
1. 주문번호
2. 주문자 성함
3. 수신인: ISBNshop 고객센터 계산서 발급 담당자
팩스번호는 02-6670-2429입니다.
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Q. 쿠폰은 어떻게 받나요?
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ISBNshop의 쿠폰페이지를 통해 받으실 수 있습니다. 또한 e-메일을 통해 고객님께만 전달되는 특별 쿠폰은 e-메일을 통해서만 받으실 수 있습니다.
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Q. 쿠폰 적용은 어떻게 하나요?
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도서 주문 과정에서 결제수단을 선택하실 때 적용할 수 있는 쿠폰을 확인 하실 수 있으며
고객님의 취향에 따라 적용할 쿠폰을 선택하여 혜택을 받으실 수 있습니다.
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Q. 쿠폰은 유효기간이 있나요?
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모든 쿠폰은 사용하실 수 있는 유효기간이 있습니다. 설정된 기간 외에는 사용하실 수 없습니다.
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